姓 名：XX 性 别： 女
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍：XX 年 龄： 26
现所在地：XX 身 高： 159cm
希望地区：XX
希望岗位： 房地产/物业类
行政/人事类-行政专员
公司文职类-前台文员接待
寻求职位： 行政助理、行政文员、 人力资源管理、 客户服务
教育经历
20XX-XX ～ 20XX-XX XX大学（自学考试） 行政管理 大专
20XX-XX ～ 20XX-XX XX中学 历史 高中
培训经历
20XX-XX ～ 20XX-XX 自学 计算机一级技能 全国计算机一级MS OFFIC等级证
20XX-XX ～ 20XX-XX XXX认证培训中心有限公司 质量管理体系内部审核员 质量管理体系内部审核员合格证书
XX公司 （20XX-XX ～ 20XX-XX）
公司性质： 股份制企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 客服助理 岗位类别： 客户关系管理员
工作描述： 深圳市**物业管理有限公司东莞**花园分公司 职务：客服负责人/销售经理助理
20XX.6至20XX.4
业务范围:
1、售楼配合管理：熟悉销售中心、样板房等售楼配合工作的流程、技巧、礼仪管理与培训工作，负责制定每月培训计划、安排及管理现场服务工作的质量，对不符合标准的现象及时提出并提出整改意见；
工作业绩：小区一期别墅项目顺利开盘、入伙，配合工作流程完善，得到发展商认可。
2、客服管理：熟悉前台接待流程、装修办理流程、电话接听等工作，能处理顾客的意见及建议、投诉等日常接待工作。
工作业绩：确保了客服服务前台工作的开展，规范装修流程，保证了日常接待工作的开展，并在别墅入伙期间，全程培训接待业主的客户助理，并运用特殊的模式：客户助理全程陪同业主入伙的模式，使别墅入伙顺利开展。得到了公司领导的表扬与认可。
20XX.5至20XX.9
业务范围：
1、负责销售中心的所有物资管理，包括现场物料和现场的物资管理；
2、保管营销客服部的所有客户档案资料及成交资料，核对有关数据；
3、整理开发商与各类供应商、合作商的合同，跟进合同进度，与乙方保持良好联系。
4、协助开发商主办的各类营销活动，促进成交。
工作业绩：现场的物资管理有序、资料完善、合同整理规范，得到开发商领导的认可。
离职原因： 需求个人更大的发展空间
公司 （20XX-XX～ 20XX-XX）
公司性质： 股份制企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 资料管理员 岗位类别： 行政专员
工作描述： 东莞市**物业服务有限公司
职务：环境领班、行政助理、资料管理员、仓库管理员
20XX.X至20XX.X
业务范围：
1、负责样板房及售楼处的管理，协调服务人员的岗位安排，做好礼仪及服务工作培训等。
2、在高尔夫部门负责行政资料管理工作，整理各类合同及各业务部门的运作资料，保证整个项目资料的存储及满足体系要求。
3、协助人事专员开展各类员工活动。（新职员座谈会、季度生日PARTY及各类游玩活动）
工作业绩：1、保证了售楼配合服务工作的正常开展；
2、从事行政助理及资料管理：综合协调各岗位人员的工作，对行政工作需要提供的信息支持、制度保障及各类资源做好协助、反馈工作；
工作业绩：小区1至2期栋顺利通过了省优、国优、小区评为青年文明号等荣誉，得到领导的表扬。
离职原因： 怀孕生产
技能专长
专业职称： 质量管理体系内部审核员
计算机水平： 初级
计算机详细技能： 熟悉word、excel、ppt等的操作，满足日常办公的需求。
技能专长：
1、从事环境管理，对小区范围进行清洁绿化管理工作进行抽查、对所管辖员工进行绩效考核、安排样板房、销售中心服务人员的工作与培训，1年经验。
工作业绩：提供了良好的服务，顺利完成售楼配合工作；
2、从事行政助理及资料管理：综合协调各岗位人员的工作，与人事专员做好配合，同时完成领导安排的各项工作；
工作业绩：小区1至2期栋顺利通过了省优、国优、小区评为青年文明号等荣誉、得到领导表扬，2年经验。
1、售楼配合管理：熟悉销售中心、样板房等售楼配合工作的流程、技巧、礼仪管理与培训工作，负责制定每月培训计划、安排及管理现场服务工作的质量，对不符合标准的现象及时提出并提出整改意见；
工作业绩：小区一期别墅项目顺利开盘，配合工作流程完善，得到发展商认可，2年经验。
2、客服管理：熟悉前台接待流程、装修办理流程、电话接听等工作，能处理顾客的意见及建议、投诉等日常接待工作。
工作业绩：确保了客服服务前台工作的开展，规范装修流程，保证了日常接待工作的开展，并在别墅入伙期间，全程培训接待业主的客户助理，并运用特殊的模式：客户助理全程陪同业主入伙的模式，使别墅入伙顺利开展。得到了公司领导的表扬与认可。本人熟悉入伙办理的各项流程，3年经验。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其 他： 客家话，流利
求职意向
发展方向：
1、从事行政助理及资料管理工作2年：综合协调各岗位人员的工作，对行政工作需要提供信息支持、制度保障及对各类资源做好统筹安排。
2、擅长小区各类评优工作的资料管理，曾协助万科城市高尔夫花园通过了市优、省优、国优等荣誉、深受领导好评。
3、从事客服服务工作2年、熟悉住宅小区的客服服务流程及各项事务办理。
其他要求：
自身情况
自我评价：
1、本人热情随和，具有进取精神和团队精神以及良好的组织、协调能力。 长期的服务工作岗位，丰富了个人的经验，同时也使得本人更具有耐心处理各项事情。
2、曾在办公室工作3年，使自身管理及服务进一步提升，并努力提升个人的综合素质，充实自己。
3、擅长对客户服务及物业管理等内容的了解，尤其擅长各类评优参评、入伙前资料准备、办理入伙流程、客户服务等工作。